如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你-上海自考网

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企业管理概念模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？（）

A、告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决
B、请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜
C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去
D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

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管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：（）

A、因环境而异的随机性。
B、同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性。
C、同管理者的艺术修养相联系的属性。
D、复杂和无规律可循的特性。

在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（）

A、那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。
B、组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C、以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。
D、无论什么情况下金钱都只是“保健因素。”

在管理中，决策是：（）

A、高层管理人员所承担的任务。
B、高层和中层管理人员所承担的任务。
C、高层主管和参谋人员所承担的任务。
D、每一个管理人员都可能要从事的活动。

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